自服務(wù)提升年活動開展以來，醫(yī)院各職能科室積極行動，廣泛征求意見，自查問題短板，結(jié)合實(shí)際提出了一系列服務(wù)改進(jìn)措施。

院感科。一是新增新冠病毒抗原檢測項(xiàng)目。患者進(jìn)行抗原檢測后等候15分鐘，即可查看檢測結(jié)果，如為陰性便可離開，大大縮短了留觀等候時(shí)間，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，規(guī)范了發(fā)熱門診就醫(yī)流程。二是簡化“愿檢盡檢”核酸采樣點(diǎn)流程。通過實(shí)地考察自查問題，在原有“愿檢盡檢”核酸采樣點(diǎn)一站式服務(wù)流程的基礎(chǔ)上再想辦法，與信息科溝通，在微信公眾號上再次優(yōu)化了繳費(fèi)流程，市民不需要再填核酸申請單，操作更加方便，同時(shí)也提高了我院核酸檢測效率。三是簡化發(fā)熱門診就醫(yī)流程。針對發(fā)熱門診醫(yī)生提出發(fā)熱患兒就診流程復(fù)雜、要簽文書較多、家屬等待時(shí)間較長的問題，簡化發(fā)熱門診就醫(yī)流程，在符合疫情防控的基礎(chǔ)上，重新規(guī)范并簡化了醫(yī)院流行病學(xué)登記本，以前一個(gè)病人要填一張流行病學(xué)史調(diào)查表，現(xiàn)在的流行病學(xué)史調(diào)查本一頁可以流調(diào)30人，還針對性的幫助發(fā)熱門診醫(yī)生刪減了兩本非必要簽的本子。四是解決家屬刷卡繳費(fèi)來回跑問題。針對發(fā)熱門診有些帶了醫(yī)保卡的患兒就診時(shí)要到收費(fèi)處跑兩次，分析其原因是因?yàn)獒t(yī)生同時(shí)開新冠病毒核酸采樣（四類人員）和抗原檢測時(shí)收不了費(fèi)，院感科立即與醫(yī)保辦和信息科協(xié)商解決了這個(gè)問題，患兒家屬刷卡繳費(fèi)再也不要跑兩次了，既節(jié)省了患者就診時(shí)間，又減輕了醫(yī)生工作量。

醫(yī)務(wù)科。為解決疫情期間家長現(xiàn)場就診咨詢困難，帶頭開通抖音視頻科普和抖音直播，幫助家長識別孩子哪些情況需要立即就醫(yī)，哪些情況可以暫觀察，獲得了群眾的認(rèn)可。

護(hù)理部。為臨床科室推出五項(xiàng)及時(shí)服務(wù)措施。一是及時(shí)到科室指導(dǎo)疑難、危重病人護(hù)理；二是及時(shí)指導(dǎo)與幫扶護(hù)理突發(fā)事件及重大項(xiàng)目；三是及時(shí)上報(bào)與處理臨床的困難和需求；四是及時(shí)將臨床各類報(bào)告材料送領(lǐng)導(dǎo)審批簽字；五是及時(shí)將下發(fā)的各類護(hù)理工作資料送病房。

健康教育科。開通“云上婦幼”直播課程，定期推送婦幼健康科普知識。采取“線上直播廣覆蓋，線下答疑多點(diǎn)位”的形式開展婦幼保健知識科普，授課同時(shí)可以線上咨詢專家，解決當(dāng)下困惑的健康問題；醫(yī)院婦科、兒科專家通過直播分享醫(yī)療健康干貨，增強(qiáng)人們的健康意識，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享，使更多的人群受益。

醫(yī)保辦。優(yōu)化慢性病卡的辦理流程。對于一部分情況特殊的慢性病患者，進(jìn)一步簡化程序，只需提交相關(guān)證明材料，在醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)監(jiān)督窗口直接辦理即可，解決了患者跑醫(yī)保部門辦理來回奔波的問題，提升了服務(wù)水平。

醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦。提升門診預(yù)約掛號比率，減少窗口排隊(duì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。為解決群眾掛號排隊(duì)難問題，充分利用“門診服務(wù)中心”和各樓層叫號分診區(qū)域優(yōu)勢，強(qiáng)化引導(dǎo)手機(jī)預(yù)約，快速提升預(yù)約比率，有效緩解排隊(duì)問題，提高了患者滿意度。

保衛(wèi)科。解決職工群眾停放摩托車、電動車難問題。充分利用門診家屬區(qū)和煎藥房旁邊空地進(jìn)行實(shí)地規(guī)劃，劃好非機(jī)動車車位線，規(guī)范電動車、摩托車有序停放，增加了80多個(gè)非機(jī)動車車位，有效緩解了停車難的問題。

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